Dahua Easy Maintenance: Комплексное, точное и эффективное обслуживание

Мы подошли к последнему компоненту инициативы Dahua 5E – Easy Maintenance, простота обслуживания и диагностики. Легкая диагностика означает, что при ненормальной работе устройства можно воспользоваться точной диагностикой ошибок одним нажатием кнопки. Легкое обслуживание относится к эффективности как оффлайн, так и онлайн обслуживания оборудования. Сегодня мы рассмотрим, как в рамках Easy Maintenance оптимизируются услуги по сервису оборудования состояния, сокращается время и трудозатраты, повышается эффективность работы клиентов и обеспечивается круглосуточное управление состоянием оборудования.

Обновления Dahua Cloud

Функция облачного обновления позволяет удаленно актуализировать прошивку устройств с облачного сервера Dahua. Она упрощает процесс обновления, устраняя необходимость в ручном поиске и сложных процедурах, а также гарантирует точность и безопасность процесса. К основным преимуществам можно отнести:

• Простота: Пользователи могут легко принять решение об обновлении до последней версии прошивки без риска выбора неправильных файлов. В веб-клиенте устройство может обновляться автоматически или вручную. Клиенты облачного ПО (DMSS и Dolynk Care) будут проверять наличие обновлений при каждом посещении настроек. Также пользователи, активировавшие облачные обновления, могут быстро получать исправления ошибок, что снижает нагрузку на службу поддержки.
• Своевременные уведомления с автоматической проверкой обновлений: При включенной функции авто-проверки устройство само регулярно ищет обновления прошивки. Когда обнаруживается новая версия, пользователю показывается соответствующее уведомление.
• Безопасность и надежность: На облачном сервере проводится проверка сертификатов, чтобы гарантировать легитимность сервера обновлений. Передача данных осуществляется по HTTPS, что обеспечивает безопасность загрузки программного обеспечения от прослушивания и подделок. Доверенная проверка гарантирует, что ПО действительно от Dahua и не было изменено.

Функции обслуживания устройств Dahua

Несмотря на оптимизацию, продукты Dahua могут сталкиваться с проблемами в сложных сценариях использования и неблагоприятных условиях. Установщикам и инженерам необходимо проверять множество конфигураций, собирать данные об устройстве и анализировать журналы, что делает традиционные методы трудоемкими и неудобными. В ответ на это Dahua упростила функции обслуживания устройств, облегчая сбор информации и повышая эффективность решения технических проблем.

• Диагностика в один клик: Информация о состоянии устройства теперь генерируется и отображается на странице, включая данные о состоянии сети и рабочем состоянии. Это позволяет пользователям самостоятельно диагностировать и устранять некоторые проблемы, что повышает эффективность решения вопросов с устройством.
• Статус безопасности: Сканирование безопасности предоставляет актуальную информацию о состоянии безопасности устройства. Например, на интерфейсе состояния NVR зеленые иконки означают здоровый статус, а оранжевые указывают на выявленные риски. Пользователи могут нажать кнопку "Подробности", чтобы оптимизировать или игнорировать предупреждение.
• Экспорт данных системы: Эта функция позволяет собирать важную информацию, такую как серийный номер устройства, версия ПО, журналы работы и конфигурационные данные, в одном файле-сводке. Это упрощает работу послепродажного и технического персонала при сборе информации о неисправных устройствах.
• Журнал работы: Во время работы устройство автоматически записывает информацию из последовательного порта. Послепродажный и технический персонал могут легко получить доступ к журналам на веб-странице устройства, что помогает выявлять проблемы и повышать эффективность.
• Захват пакетов: в целях тестирования сети, инженеры могут удаленно генерировать подробный сетевой пакет данных, собирая для дальнейшего анализа информацию о взаимодействии между устройством и определенной сетевой картой клиента.

Платформа поддержки Dahua

Платформа поддержки Dahua — это внешний портал для получения технической информации и данных о продукте. Там в удобном виде представлен широкий спектр ресурсов, включая руководства по эксплуатации, видеорешения, свежие инструкции и онлайн-сервисы. Другие преимущества платформы включают:

• Обширные знания и ресурсы: Пользователи могут получить доступ к различным руководствам в различных форматах, включая все необходимые инструкции, документы и видео. В Dahua Global Training & Certification Center предлагаются курсы и сертификаты для повышения профессиональных навыков. Также доступны вспомогательные инструменты, такие как Project Design Tool и ConfigTool.
• Круглосуточная поддержка: Онлайн-сервис Huabot — интеллектуальный помощник, который анализирует запросы пользователей и предоставляет быстрые ответы на основе английских ключевых слов. Он позволяет клиентам оперативно решать свои вопросы, сокращая время ожидания и обеспечивая своевременную поддержку на платформе поддержки Dahua.

DoLynk Care: Удобная удаленная диагностика устройства и поддержка здоровья

Облачная платформа DoLynk Care предлагает интегрированную систему услуг, позволяющую пользователям обслуживать устройства на месте и получать полный спектр услуг. На платформе DoLynk Care конечные устройства будут под постоянным мониторингом, что экономит время и ресурсы на обслуживание. Это упрощает управление состоянием устройств и значительно сокращает количество ненужных технических запросов. Профессиональные услуги поддержки обеспечивают безопасный и стабильный пользовательский опыт. Прочие преимущества DoLynk Care включают:

• Круглосуточный мониторинг состояния: В отличие от традиционных методов, которые требуют много времени для обнаружения проблем, DoLynk Care обеспечивает непрерывный мониторинг ошибок и позволяет пользователям управлять правами в DMSS. При возникновении проблемы система быстро отправляет уведомление и фиксирует ошибку на облачной платформе.
• Удобное обслуживание без дополнительных инструментов: DoLynk Care предлагает веб-портал и мобильные приложения, что исключает необходимость в средствах удаленного доступа для устранения неполадок. Пользователи могут перезапускать и обновлять устройства с помощью функции удаленного обслуживания.
• Эффективная диагностика в один клик: Платформа обеспечивает простую диагностику и быстрое решение проблем. Функция исправления в один клик предоставляет рекомендации по ремонту, позволяя поставщикам услуг эффективно обслуживать устройства. После устранения ошибки система автоматически проверяет ее устранение.
• Подробный отчет о техническом состоянии устройства: «Отчет о здоровье» от DoLynk Care отображает ошибки всех устройств на объекте за определенный период, предоставляя пользователям полное представление о их состоянии. Также доступна функция отправки PDF-отчета на электронную почту.

DSS Professional

DSS Professional — это универсальная система управления видеонаблюдением Dahua, обеспечивающая гибкое и надежное центральное управление. С клиент-серверной архитектурой, DSS Pro предлагает централизованное управление, обмен информацией и работу с множеством сервисов. В рамках концепции Easy Maintenance она предлагает:

• Удобное управление системой безопасности: Интуитивная панель управления отображает текущее состояние системы и предоставляет доступ к истории данных и информации о тревогах в реальном времени. Операторы получают уведомления о новых аномалиях и незавершенных задачах.
• Гибкие правила оповещения: DSS Pro поддерживает различные конфигурации правил оповещения (например, регулярные проверки состояния устройств и сервисов) для легкого мониторинга и оценки состояния системы. Это помогает снизить количество ложных срабатываний. Система также записывает весь процесс тревоги и её обработку.
• Точные параметры мониторинга: Она предлагает более точные параметры мониторинга для серверов, позволяя обнаруживать любые ненормальные операции сервиса.
• Отчеты и статистика: DSS Pro поддерживает различные форматы и типы данных для статистики. Она позволяет гибкую настройку отправки отчетов, предоставляя разные объемы отчетов различным пользователям.